К букетам ↑
8 495 134-32-58
Онлайн консультант

Публичная оферта

на выполнение услуг по оформлению и доставке композиций из живых цветов

«Экофлаверс» гарантирует выполнение услуг по доставке и оформлению композиций из живых цветов (далее — Заказ) в соответствии с условиями настоящей Оферты.
Если вы пользуетесь нашими услугами, то соглашаетесь с этими правилами.

1.1

«Экофлаверс» принимает Заказы, содержащие следующую информацию

— название или номер цветочной композиции из тех, что доступны на сайте ecoflowers.ru на момент Заказа. Если необходимой композиции на сайте нет, Заказчик описывает желаемый состав в произвольном Заказе: наименования и количество цветов, дополнительные материалы и т. д.;

— дату доставки;

— данные Заказчика: имя и фамилия, номер телефона, электронная почта;

— данные Получателя: имя и фамилия, адрес, номер телефона.

Заказать букет просто: выбираете самый классный и заполняете форму.

Если нужного букета на сайте нет, опишите его в произвольном заказе.

1.2

«Экофлаверс» гарантирует, что доставит Заказ в течение выбранной даты доставки, постарается выполнить пожелания Заказчика по времени доставки, но не принимает претензий по нарушению этого времени в течение даты доставки.

Курьерская служба работает с 10.00 до 21.00 по времени Москвы.

Доставим букет в нужный вам день с 10 до 21 МСК.

Можем опоздать по времени, но это редкость.

1.3

«Экофлаверс» приложит все усилия, чтобы доставить Заказ при

— неверном или неполном указании Заказчиком данных, необходимых для выполнения Заказа;

— отсутствии Получателя по указанному адресу в день доставки (цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире, соседям, коллегам по работе);

— отказе Получателя принимать Заказ.

Если вышесказанное не удается, Заказ считается доставленным и хранится в цветочном салоне до потери цветами товарного вида. В течение этого времени Заказчик, Получатель или их представитель могут самостоятельно забрать Заказ или заказать повторную платную доставку.

Постараемся доставить букет несмотря ни на что.

Если у нас не получится, цветы будут ждать вас в нашем салоне до последнего.

1.4

Заказы с доставкой в отель доставляются до информационной стойки отеля (ресепшн). Заказ считается доставленным с момента передачи его на ресепшн и указания ФИО и номера апартаментов Получателя. Дальнейшие действия по доставке Заказа зависят от отеля. Со своей стороны «Экофлаверс» старается отследить процесс получения букета Получателем.

Если на момент доставки Заказа Получатель выехал из отеля, Заказ считается доставленным. При оформлении Заказа с доставкой в отель необходимо указывать номер апартаментов и имя человека, на которого апартаменты зарегистрированы, т. к. номер не всегда зарегистрирован на Получателя.

При заказе в отель укажите номер апартаментов и фамилию человека, на которого они зарегистрированы.

Мы можем доставить цветы только до стойки регистрации.

1.5

Доставленная цветочная композиция может отличаться от представленной на сайте внешним видом, упаковкой, составом цветов или зелени в силу не зависящих от «Экофлаверс» причин (например, отсутствие определенного сорта или оттенка цветов у флориста или по другой причине).

«Экофлаверс» оставляет за собой право, без согласования с Заказчиком, производить эквивалентные замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной аранжировки. В композициях из цветов одного типа сохранение типа имеет приоритет над цветом.

Готовый букет может немного отличаться от фото на сайте.

Если в нём придётся что-то заменить, мы постараемся сохранить тип цветов, общий вид и стоимость.

1.6

«Экофлаверс» не предоставляет компенсации Заказчику за бесплатную услугу «Фото доставки», если она по какой-либо причине не была выполнена.

К сожалению, мы не всегда можем сделать фото доставки.

1.7

Открытка является бесплатным приложением к Заказу. Если в открытке по вине «Экофлаверс» была допущена грамматическая или иная ошибка, либо открытка была утрачена или испорчена в процессе доставки, «Экофлаверс» приносит извинения Заказчику и Получателю, доставляет верную открытку и коробку конфет за свой счёт. При этом, «Экофлаверс» оставляет за собой право отказать Заказчику в какой-либо компенсации.

Если мы потеряли или испортили открытку, то доставим новую с коробочкой конфет.

Других компенсаций за открытку или фото доставки у нас нет.

1.8

«Экофлаверс» оставляет за собой право отказать Заказчику в исполнении его Заказа. Уведомление об отказе направляется на электронную почту Заказчика, указанную им при оформлении Заказа, в течение трёх суток со дня оплаты. Денежные средства, поступившие от Заказчика, «Экофлаверс» возвращает Заказчику способом, которым была произведена оплата.

В течение 3 дней вернём деньги за заказ, который не можем выполнить.

1.9

Заказ считается выполненным при отсутствии обоснованных жалоб и претензий Заказчика к качеству доставленного Заказа в течение 24 часов с момента доставки Заказа Получателю. Уведомление о доставке Заказа приходит на электронную почту Заказчика, указанную при оформлении Заказа.

Мы считаем, что вам всё понравилось, если вы не сказали нам об обратном в течение суток с момента доставки.

1.10

Принимая условия Оферты путем акцепта, Заказчик соглашается на

— обработку его персональных данных в «Экофлаверс» в объёмах, необходимых для полноценного оказания услуг, и хранение таких данных в течение неограниченного времени;

— получение рекламных материалов со скидками и специальными предложениями от «Экофлаверс» на электронную почту или по смс. Заказчик может отказаться от таких рассылок в личном кабинете или по ссылке в полученном письме.

Мы храним информацию о вас и ваших заказах в секрете и никому её не передаём.

Иногда присылаем по СМС или эл. почте специальные предложения. Отказаться от них можно в личном кабинете.

1.11

Права на фото, видео и другие материалы, которые были сделаны во время формирования и доставки Заказа, принадлежат компании «Экофлаверс». Она имеет право

— использовать их любым законным способом (например, публиковать на сайте, в социальных сетях, других площадках или печатать на буклетах);

— удалять такие материалы на основании письменной просьбы Заказчика, если такое технически возможно.

Можем использовать фото доставок: размещать на сайте, в социальных сетях или как-то ещё.

По вашей просьбе удалим фото, если это технически возможно.

1.12

«Экофлаверс» оставляет за собой право приостановить выполнение Заказа, если посчитает платёж подозрительным, и запросить у Заказчика дополнительные данные (например, код авторизации транзакции, фотографии документов, удостоверяющих личность и т. п.). Убедившись в законности транзакции, «Экофлаверс» возвращает Заказ в работу, но не несёт ответственности за возможный срыв срока его выполнения.

Если платёж покажется подозрительным, мы приостановим выполнение заказа и попросим у вас больше информации. К сожалению, это займёт некоторое время.

По возможности, заказывайте цветы заранее.

2

Стоимость оказания услуг и их оплата

2.1

Стоимость Заказа определяется в момент его оформления, исходя из характеристик Заказа, действующих цен и скидок.

У нас бывают скидки.

2.2

Если характеристики Заказа отличаются от действующих предложений «Экофлаверс» (например, адрес доставки находится за пределами МКАД или количество цветов должно быть другим), то стоимость Заказа дополнительно согласуется c Заказчиком.

Стоимость нестандартных заказов и доставки за МКАД согласуем с вами индивидуально.

2.3

Заказчик оплачивает Заказ авансовым платежом в размере 100% (сто процентов) в наличной или безналичной форме.

Заказчик обязуется оплатить Заказ наличными при его получении, если он выбрал соотвествующую опцию при оформлении Заказа. При этом, отказ от оплаты возможен только в случае наличия претензий Заказчика к качеству Заказа. Действия сторон в таком случае регламентируются условиями Главы 3.

У нас 100% предоплата.

Вы можете оплатить заказ при получении, но не можете отказаться от оплаты, если нет претензий к качеству букета.

2.4

Конфиденциальность, безопасность и иные условия, связанные с выбранным Заказчиком способом оплаты, регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими организациями. «Экофлаверс», при возможности, содействует в решении проблем между Заказчиком и такой организацией.

Мы не несём ответственность за проблемы с системами оплат, но постараемся помочь с их решением.

2.5

Заказчик может получать на электронную почту или по смс индивидуальные скидки и специальные предложения. Условия и сроки действия таких предложений указываются в том же письме или смс. Скидки не суммируются. В случае со скидками по промо-кодам, Заказчик получает предложение или скидку по тому промо-коду, который был введён последним.

Скидки не суммируются. В случае с промо-кодами сработает тот, который ввели последним.

3

Обязательства и ответственность «Экофлаверс»

3.1

«Экофлаверс» обязуется выполнить услуги по оформлению и доставке композиций из живых цветов качественно и в срок в соответствии с положениями Оферты.

Претензии по качеству услуг принимаются в течение 24 часов с момента доставки и при наличии фотографии доставленного букета.

«Экофлаверс» рассчитывает, что при наличии претензий Получатель сделает соответствующие отметки (например, неудовлетворительное качество цветов, доставленный букет не соответствует заказанному и т. п.) в бланке доставки. Отсутствие подобных отметок на бланке доставки «Экофлаверс» рассматривает как отсутствие на момент вручения Заказа у Получателя претензий по качеству цветов или сборке букета.

Стараемся выполнить заказ качественно и в срок.

Заменим букет, который вам не понравился, в течение суток с момента доставки. Для этого сфотографируйте цветы и свяжитесь с нами.

3.2

«Экофлаверс» по запросу Заказчика приостанавливает Заказ и переносит доставку на другую дату, согласованную с Заказчиком. О приостановке Заказчик обязуется сообщить не позже, чем за 12 часов до первоначально назначенного времени доставки.

Приостановим или перенесём заказ, если попросите об этом за 12 часов.

3.3

«Экофлаверс» не принимает на себя никаких обязательств в отношении Заказа, не указанных в Оферте. Исключение составляют случаи, когда такие обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны «Экофлаверс» и Заказчиком.

Сделаем всё, что пообещали,

3.4

«Экофлаверс» не несет ответственность за

— несвоевременную доставку Заказа в случаях, описанных в пунктах 1.2–1.4 и 1.12 Оферты;

— последствия, вызванные способом оплаты, который выбрал Заказчик;

— убытки, потерянную прибыль или моральный вред, полученные Заказчиком или третьими лицами в результате пользования услугами «Экофлаверс»;

— отсутствие доставки Заказа, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, любые другие обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение Заказа.

но не сможем нести ответственность за что-то ещё.

3.5

Если Заказ не выполнен по вине «Экофлаверс», то, по согласованию с Заказчиком, «Экофлаверс»

— согласовывает новые дату и время доставки, доставляет Заказ и прикладывает к нему комплимент (бутылку шампанского или коробку конфет) за свой счёт, или

— возвращает 100% суммы, уплаченной Заказчиком за Заказ.

Если мы не доставили заказ по своей вине — доставим в другое удобное вам время вместе с коробочкой конфет.

Или вернём деньги, если захотите.

3.6

При получении претензии к качеству Заказа от Заказчика или Получателя «Экофлаверс» рассматривает таковую и не позднее трёх рабочих дней со дня получения претензии принимает одно из следующих решений:

— согласовывает новые дату и время доставки, доставляет новый равнозначный Заказ и прикладывает к нему комплимент (бутылку шампанского или коробку конфет) за свой счёт;

— возвращает 100% суммы, уплаченной Заказчиком за Заказ;

— отказывает Заказчику в какой-либо компенсации или замене Заказа, если не находит достаточных оснований для таких действий.

Рассматриваем претензии в течение 3 рабочих дней.

Предложим доставить равнозначный заказ за наш счёт с комплиментом или вернуть до 100% суммы оплаты.

Можем отказать в компенсации, если не найдём достаточных оснований.

4

Обязательства и ответственность Заказчика

4.1

При оформлении Заказа Заказчик принимает условия Оферты и обязуется соблюдать их. Заказчик оформляет Заказ самостоятельно, заполняя форму Заказа на сайте ecoflowers.ru, или пользуется услугами сотрудника «Экофлаверс».

При оформлении Заказа сотрудником «Экофлаверс» по телефону и со слов Заказчика ведётся запись разговора в целях надлежащего исполнения Заказа, а условия Оферты считаются принятыми Заказчиком.

Соблюдать эти Правила при заказе на сайте или по телефону.

4.2

Заказчик обязуется оплачивать Заказ в соответствии с разделом 2 данной Оферты.

Предварительно и полностью оплатить заказ.

4.3

Заказчик обязуется при оформлении Заказа соблюдать все нормы и требования действующего законодательства РФ.

Действовать в рамках закона.

4.4

Заказчик несёт ответственность за

— несвоевременную доставку Заказа в случаях невыполнения Заказчиком условий оформления Заказа (например, внесение недостоверных данных), описанных в пунктах 1.1–1.4 и 1.12;

— возможные последствия, вызванные выбранным им способом оплаты;

— несоблюдение требований действующего законодательства РФ;

— решение всех споров, претензий, исков, предписаний, поступивших от третьих лиц и/или органов власти, в связи с выполнением Заказа. Претензии, поступившие в адрес Заказчика или «Экофлаверс», Заказчик решает своими силами и за свой счёт, а также возмещает убытки и расходы, понесенные «Экофлаверс» в связи с такими претензиями.

Указывать достоверные данные и нести ответственность за свои действия.

4.5

В случае нарушения Заказчиком условий Оферты, «Экофлаверс» вправе приостановить выполнение Заказа, а также взыскать с Заказчика сумму фактических расходов «Экофлаверс» по обработке и выполнению Заказа до момента его приостановки.

Если вы нарушите правила, мы можем приостановить выполнение заказа и взыскать стоимость уже оказанных услуг.

5

Гарантии

5.1

«Экофлаверс» предпринимает все усилия для исполнения Заказа в соответствии c пожеланиями Заказчика, но не гарантирует совершенно точное их исполнение.

Мы сделаем всё, чтобы выполнить заказ качественно и в срок. Но всякое бывает.

5.2

«Экофлаверс» гарантирует, что хранит в тайне персональную информацию о Заказчике и Получателе, полученную в процессе оформления Заказа, не передаёт её Получателю или третьим лицам, за исключением предусмотренных законом случаев.

Храним информацию о вас в секрете.

Получатель не узнает, от кого цветы, если вы не подписались в открытке.

5.3

Принимая условия данной Оферты путем акцепта, Заказчик гарантирует, что

— обладает всеми правами и полномочиями для приёма условий Оферты;

— полностью ознакомился с условиями Оферты и принимает их добровольно;

— понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения услуг, описанных в Оферте;

— использует достоверные данные при оформлении Заказа и платёжные документы, на основании которых производится оплата Заказа.

Вы гарантируете, что прочитали правила, понимаете, что делаете, и используете достоверные данные при оформлении заказа.

5.4

«Экофлаверс» гарантирует только то, что прямо указано в Оферте, и отказывается от любых других прямых или подразумеваемых гарантий или условий в отношении своих услуг.

Всё, что мы обещаем сделать для вас, написано здесь.

6

Прочие условия

6.1

Оферта вступает в силу с момента опубликования в интернете по адресу https://ecoflowers.ru/dogovor-oferty/ и действует до момента её отзыва. Отзывать или вносить изменения в Оферту имеет право ИП Хусаинова В. Р. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

Мы публикуем Правила на этой странице и иногда их меняем. Новые действуют с момента публикации.

6.2

Любое уведомление, требуемое или допускаемое Офертой, совершается только в письменном виде на русском/английском языке и направляется уведомляемой стороне по электронной почте.

Важные уведомления пришлём вам на эл. почту. По возможности, поступайте так же.

6.3

Споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении услуг, описанных в Оферте, стороны решают путем переговоров, а при невозможности прийти к компромиссу — в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Споры и разногласия решаем путём переговоров.

Если о чём-то не написано в правилах — руководствуемся законами РФ.

7

Реквизиты

ИП Хусаинова В. Р.
ИИН: 581 104 400 182
Счет KZ 44 9480 6 USD 2204 0287
в АО «Евразийский банк».
БИК: EURIKZKA

Если понадобятся реквизиты банка, то вот.

P.s.

Спасибо, что дочитали этот скучный документ до конца. Введите промо-код gift при заказе букета и получите бесплатный воздушный шарик (предложение не действует вместе с другими промо-кодами). Хорошего дня!

Дата последней редакции: 5 октября 2015.

Спасибо что дочитали! Вот вам шарик :-)
Флорист-консультант
Флорист-консультант 8 800 333-32-58
0

Здравствуйте!

Меня зовут Юлия. Если у вас появятся вопросы — буду рада помочь.

Кстати, если закажете цветы прямо сейчас, то к 11:00 они уже будут доставлены.